Welcome toImmitoys!
Jl. Herkules No 119 Surabaya

FAQ

Jika Anda tidak menemukan jawaban untuk pertanyaan Anda Silahkan kontak langsung team support Immi Toys pada halaman Kontak Kami
img

Anda dapat menyewa secara langsung via website (ikuti step di halaman link : How To Rent) atau kontak chat langsung dengan customer service kami via WA atau Line.

Saat ini kami melayani sewa mainan via Website, Whats App dan Line saja.

Jika tanggal di kalender berwarna abu-abu, berarti pada tanggal tersebut, barang yang Anda inginkan sedang dipinjam oleh customer lainnya. Mohon pilih tanggal lain yang berwarna biru di mana di tanggal tersebut barang masih tersedia

Ya anda dapat memperpanjang masa sewa anda paling lambat  1 minggu setelah produk berada di tempat anda. Selebih dari rentang waktu itu anda tetap dapat memperpanjang masa sewa apabila tidak ada antrian  indent produk tersebut.

Jika Anda selesai melakukan proses pemesanan di website, sistem kami otomatis akan mengirimkan email. Setelah itu, petugas kami akan mengirimkan email kedua berupa konfirmasi pemesanan, jumlah yang harus Anda bayarkan, dan rekening Bank kami. Proses pembayaran harus dilakukan dalam 24 jam dari pemesanan; di luar periode tersebut, maka sistem kami akan secara otomatis membatalkan pemesanan Anda

Apabila mendapat invoice melalui chat CS via WA anda akan mendapatkan detail rekening kami.

Anda dapat membayar ke dua akun bank yang kami sediakan. Via BCA atau Mandiri.

Petugas kami dapat membantu Anda via line : Immi Toys   atau Whats app 082233442720. Adapun jam kerja petugas kami adalah dari jam 9 pagi sampai dengan jam 9 malam.

Kami dapat mengirim mainan ke lokasi anda di seluruh wilayah Surabaya, Sidoarjo dan Gresik.

Barang akan kami kirimkan via kurir pribadi ImmiToys pada tanggal mulai sewa. Kemudian kurir akan mengambil kembali barang tersebut pada tanggal akhir sewa. Pengiriman oleh kurir adalah pada hari kerja: Senin – Sabtu. Hari Minggu, Tanggal merah dan hari Libur nasional libur.

Kurir kami mengantar dan menjemput barang ke beberapa alamat setiap harinya dan keadaan lalu lintas yang tidak dapat diperkirakan membuat sulit bagi kami untuk memastikan jam tepatnya barang akan tiba di rumah Anda. Untuk kasus khusus seperti tidak ada orang yang bisa menerima di rumah, mohon hubungi petugas kami via line atau WA

Ya anda dapat mengambil sendiri mainan yang anda sewa setelah menyertakan foto KTP dan deposit jaminan. Atau anda dapat menjemput mainan tanpa syarat setelah meminjam yang kedua kali di Immi Toys.

Ya, kami menjamin kebersihan mainan dan produk Immi Toys. Kami melakukan 7 tahap proses sterilisasi kebersihan Immi untuk menjaga kesehatan si kecil. Kami membersihkan semua barang sebelum kami antar ke rumah Anda, sehingga ketika kami antar sudah dalam kondisi bersih.

Kami membersihkan mainan dan produk bayi lainnya menggunakan cairan & sabun yang sesuai untuk anak-anak. Child friendly & non toxic

Jika barang sampai dalam kondisi yang tidak dapat diterima, silahkan langsung hubungi petugas kami dan kami akan mengembalikan uang Anda dalam kurun waktu tiga hari kerja.

Ya, Anda bisa langsung hubungi petugas kami dan kami akan dengan senang hati membantu Anda untuk mengganti pesanan Anda

  1. Terkait kerusakan :
    1. Terkait besaran denda yang akan dikenakan apabila barang yang disewa rusak ataupun salah satu fitur dari barang tersebut tidak dapat berfungsi akibat kelalaian oleh pelanggan, akan ditentukan oleh tim ImmiToys. Denda maksimum adalah sebesar nilai harga ritel barang tersebut.
  2. Terkait kotor:
    1. Untuk kotoran yang ringan, wajar dan mudah dibersihkan: pelanggan tidak dikenakan denda
    2. Untuk kotoran yang cukup parah dan sulit dibersihkan: pelanggan akan dikenakan denda sebesar 20% dari nilai harga ritel barang tersebut atau minimum Rp50.000
    3. Untuk kotoran yang parah dan tidak dapat dibersihkan: pelanggan akan dikenakan denda sebesar 50% dari nilai harga ritel barang tersebut atau minimum Rp300.000
  3. Terkait kehilangan :
    1. Terkait besaran denda yang akan dikenakan apabila barang yang disewa ada bagian detail yang hilang akibat kelalaian oleh pelanggan, akan ditentukan oleh tim ImmiToys. Denda maksimum adalah sebesar nilai harga ritel barang tersebut. Atau anda dapat mengganti barang serupa atas detail bagian barang yang hilang.

ImmiToys akan membebankan biaya sewa tambahan per 1 (satu) minggu ditambah dengan denda sebesar 30% dari biaya sewa 1 (satu) minggu tersebut untuk keterlambatan setiap 3 hari dari jadwal pengembalian barang yang telah disepakati.

Contoh: Anda menyewa Playhouse untuk 4 minggu sebesar Rp.500.000. Biaya sewa playhouse tersebut untuk satu minggu adalah Rp. 150.000. Maka apabila anda terlambat untuk mengembalikannya dalam jangka waktu 1-3 hari, anda anda dibebankan biaya sewa satu minggu (Rp. 150.000) ditambah biaya denda 30% sebesar Rp. 45.000. Jadi total biaya yang harus anda bayar adalah Rp.195.000.